Refund policy
変更・キャンセルについて
【商品出荷後のキャンセル・変更】
手配状況が「発送準備中」となっている場合は、すでに配送手続きに入っているため、ご変更・キャンセル・返金は一切お受けできません。あらかじめご了承ください。
返品・交換について
ワインは食品であるため、お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。
以下の場合に限り、返品・交換に対応いたします。
【抜栓前】- 届いた商品がご注文内容と異なる場合、または破損・汚損がある場合は、商品到着後5日以内に、商品の状態がわかる写真とともに当店のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 商品をご返送いただき、代替品と交換いたします。代替品のご用意ができない場合はご返金にて対応いたします。
- 返送料は当社が負担いたします。
- 商品到着後5日を過ぎた場合は、いかなる理由においてもキャンセル・交換・返金・返品はお受けできません。商品到着後はお早めに内容をご確認ください。
- 上記以外の理由によるキャンセル・交換・返金・返品は承っておりません。
- 商品の性質上、返品・返金・交換はお受けできません。
- ただし、商品不良（ブショネを含む）が疑われる場合は、抜栓後2日以内に中身を捨てずに、状態がわかる写真とともに当店のお問い合わせフォームよりご連絡ください。期限を過ぎた場合は対応いたしかねますので、お早めにご連絡くださいますようお願いいたします。状態を確認の上、対応を検討いたします。
商品（仕様・状態）について
当店で取り扱うワインはイタリアをはじめとする海外からの輸入品です。長距離輸送の性質上、ボトル・ラベル・箱などに軽微なキズや汚れが見られる場合がございます。程度の著しいものについては商品詳細に明記いたしますが、軽微なものについては輸入品の特性としてご容赦ください。このような理由での返品・交換には対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。
最終更新日：2026年6月1日